一個滿意的老客戶有可能為你帶來7個新客戶，但是失去一個客戶的同時，就意味著未來可能有失去19個新客戶的機會。重復客戶很關鍵，如果沒有老客戶，那么就會失去更多的重復客戶。

很多總經理和銷售往往都會忽視一個問題：為什么客戶不從我這邊買東西了？

每一個客戶，每一個交易都是獨一無二的，如果要贏回不快樂的老客戶，那么首先要做的，就是：和客戶開始深入的談話。通過談話，我們要試著了解客戶不買東西的根源，對中國人而言，價格是一個關鍵因素，其次是交貨期，再次，銷售員個人和客戶關系也是一個重要因素。對于金額巨大的工業品采購，客戶不下訂單一個重要的原因在于：紅包是不是給少了？

只有通過重復的電話溝通和面談，客戶才愿意最終透露無法采購的細節，實踐證明這是一個長期的過程，沒有任何人可以通過一個電話了解客戶不再購買的原因。

其次，提出解決方案

解決方案不是一個口頭的承諾或者是降低的價格，它需要：

管理層的支持(有時候領導的道歉可以體現公司對客戶的重視)或者你個人積極的表態(注意：積極的表態在于表里如一，如果你壓根不喜歡這個客戶，你虛偽的道歉客戶可以看出來。

一個團隊支持的完美解決方案，改進往往涉及很多部門，對于一些大企業而言，往往存在機構臃腫，無人愿意承擔責任的情況，店大欺客的現象屢有發生。不能忘記自己銷售的角色，作為銷售，你的地位和影響力相對而言會比人力資源，生產，采購要重要得多。

向客戶介紹新的業務或者有利于客戶的信息

向客戶介紹新業務，或者邀請眾多客戶一起吃飯或者組織一個社交活動，時不時通知客戶行業的相關

資訊和最新情況，將客戶作為一株植物的種子，澆水，施肥，每天的細心照料終究會帶來回報。即使客戶無法再次購買，他也會給你介紹生意。

TIPS：

*注意你的語調和態度。人在緊張和挫折時往往無法正常的令人舒適的表達自己的看法。

*成功的銷售是一個長期的過程，溝通也是如此，老客戶簡單的拒絕往往有深層的原因，讓客戶開口吧!

*親手寫下賀卡寄給客戶，記住客戶第一次下訂單的時間。