“遠程辦”操作指南

一、關注微信公眾號

掃描下圖的二維碼，關注“深圳稅務服務號”微信公眾號。

二、實名認證

已做過實名認證的直接點擊底部菜單欄【我要辦】-【常用功能】-【遠程辦】辦理。

未做過實名認證的請點擊【實名辦稅】先完成實名認證。

三、申請業務

1. 實名登錄

請選擇刷臉登錄或密碼登錄中的企業登錄。

a. 刷臉登錄

進入實名認證界面，輸入手機號或證件號碼，進行人臉認證登錄。

b. 密碼登錄

若不想使用人臉識別登錄，則選擇【密碼登錄】，跳轉至電子稅務局密碼登錄界面選擇企業登錄。

2. 選擇辦稅企業

納稅人如果選擇企業業務，則需選擇辦稅企業。

3. 選擇業務

點擊事項大類展開事項小類列表，也可以在搜索框搜索目標的業務。

4. 查看業務詳情

認真閱讀事項描述，檢查是否滿足前置條件，了解事項辦理所需的辦理材料以及快速自助辦理渠道，請優先選擇自助渠道進行辦理。如確實不能自助辦理，則點擊下一步報送辦理材料。

5. 報送辦理材料

必報材料默認勾選，不可修改，納稅人可根據自身情況選擇非必報的材料，選擇材料后拍照上傳，上傳時確保圖片中材料方正，內容清晰可識別，上傳完畢后，點擊下一步進行材料預審。

6. 辦理材料預審

系統自動檢查是否有漏傳的材料，如果有漏傳的材料，則會彈出提示框，納稅人可點擊返回，補充材料。如果材料齊全，則審核通過點擊下一步，選擇辦理方式。

7. 選擇辦理方式

納稅人根據需求選擇辦理方式：遠程辦（離線辦理）和遠程辦（視頻在線辦理）。如果該業務只支持其中一種辦理方式，則系統只會出現一種辦理方式供選擇。若不了解兩種辦理方式區別，可點擊右側“!”查看說明。

8. 郵寄資料

在選擇【遠程辦（離線辦理）】或【遠程辦（視頻在線辦理）】后，若該項業務是需要郵寄實物的，需要填寫收件人信息。點擊確認后才能繼續【遠程辦（離線辦理）】或【遠程辦（視頻在線辦理）】申請。

9. 遠程辦（離線辦理）

若選擇離線辦理，則直接提交申請成功，等待辦理結果。

10. 遠程辦（視頻在線辦理）

選擇視頻在線辦理業務，進入排隊界面。頁面上會顯示當前排隊人數，點擊確認排隊進行排隊，系統會彈出提示框，提示框保留10秒。

（1）排隊等待

排隊等待中，有三個選項，離線排隊、業務排隊等待中和取消排隊。

a.在線排隊

點確認排隊后，即進入在線排隊等待頁面，可一直停留在此頁面等待后臺呼入，發起視頻通話。

b.離線排隊

選擇離線排隊時，系統彈出提示框。確認后，將會回到【我要辦】首頁。

當后臺稅務人員受理該業務時，系統會推送一條公眾號消息，點擊該消息可以回到排隊等待頁面，等待稅務人員發起視頻通話。

（2）視頻在線辦理接聽確認

稅務人員在后臺發起視頻呼叫后，進入接聽確認頁面，可以選擇接聽和掛斷。接通視頻通話后，進入通話頁面。

通話頁面有視頻收放、麥克風開關、攝像頭開關和掛斷功能按鈕。

四、業務辦理

納稅人提交成功后，由稅務人員進行辦理，業務辦理過程中，如有如下情況，稅務人員會發送相應的消息提醒。

1. 申請有誤，不符合辦理條件。

2. 辦理材料有誤，或需補充其它資料。

納稅人需根據消息內容，點擊詳情，補正辦理材料。

3. 受理完成，正在審批中。

若納稅人申請的業務較為復雜，稅務人員受理完成后，還需發起審批流程，則會給納稅人發送消息提醒。

4. 辦結

稅務人員辦理完畢后會給納稅人發送消息通知，納稅人可及時知曉辦理結果，并可進入詳情查看下載辦結文書。

辦結消息通知根據業務是否有郵寄實物有所不同，如有郵寄實物，則辦結消息中會包含順豐運單號，請納稅人留意辦結通知，及時獲取運單信息。

五、查看辦稅記錄

通過【我要辦】-【常用功能】-【遠程辦記錄】查看遠程辦中的辦稅記錄。

六、即時消息

a. 納稅人主動向稅務人員發起即時消息

進入【我要辦】主頁-【遠程辦稅記錄】-【辦理中】選擇一筆需要溝通的業務，點擊業務進入辦稅詳情頁面，點擊【即時溝通】進入即時消息聊天頁面。（回退和已辦結業務也可以發起即時消息，與辦理中業務操作一致）。

即時消息聊天頁面可以向當前業務處理稅務人員發送文字消息，點右側加號可以向稅務人員發送文件或圖片（文件只支持world、excel和pdf三類文件格式的文件）。

b. 稅務人員主動向納稅人發起即時消息

當稅務人員向納稅人發送消息推送時，納稅人會收到一條公眾號消息，點擊該消息可以直接進入即時消息聊天頁面。

七、手寫簽名

稅務人員向納稅人推送需納稅人手寫簽名文件后，納稅人在深圳稅務服務號會收到一條推送消息。點擊該消息進入簽名頁面。

在簽名頁面點擊文件，可以下載該文件。中間空白部分可以進行手寫簽名。如書寫有誤，在簽名提交前可以清空當前手寫簽名。點擊提交簽名，簽名發送至后臺，頁面提示提交成功。

來源：深圳稅務

供稿：納稅服務處

編發：納稅服務和宣傳中心